Häufig gestellte Fragen (FAQ)

 

Willkommen im Online-Shop von Benalivro (im Folgenden „wir“)“. Um Ihr Einkaufserlebnis zu erleichtern, haben wir die häufigsten Fragen und Antworten zusammengestellt.

1. Wie gebe ich eine Bestellung auf?

• Wählen Sie die gewünschten Artikel aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Anschließend gehen Sie zur Kasse.

• Geben Sie Ihre Liefer- und Zahlungsinformationen ein und überprüfen Sie die Angaben sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschicken.

• Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Bestellnummer und den Bestelldetails.

2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

• Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, MasterCard).

• Zahlungen erfolgen über sichere verschlüsselte Verbindungen, um Ihre Daten zu schützen.

• Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Zahlungsbestätigung per E-Mail.

3. Versand und Lieferzeiten

• Bestellungen werden in der Regel 1–3Werktage nach Zahlungseingang versendet.

• Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Versandinformationen und einer Tracking-Nummer, um den Status Ihres Pakets zu verfolgen.

• Die Lieferzeit beträgt je nach Region in der Regel 6–10 Werktage.

4. Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

• Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach der Aufgabe und noch nicht versendet wurden, können direkt storniert werden.

• Bestellungen, die älter als 48 Stunden sind oder bereits versendet wurden, können nicht direkt storniert werden. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware die Rücksendung beantragen.

• Details finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.

5. Wie funktioniert die Rückgabe oder Rückerstattung?

• Stellen Sie sicher, dass die zurückgesandten Artikel unbeschädigt und für eine Rückgabe geeignet sind.

• Nach Einreichung des Rücksendeantrags prüfen wir die Ware und veranlassen die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

• Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, abhängig von der Bearbeitungszeit der Bank.

• Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe und Umtauschrichtlinie.

6. Kann ich Liefer- oder Bestellinformationen ändern?

• Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns kontaktieren, um Liefer- oder Bestellinformationen zu ändern.

• Bereits versandte Bestellungen können nicht mehr geändert werden. In diesem Fall nutzen Sie bitte die Rücksendemöglichkeit nach Erhalt der Ware.

7. Was tun, wenn es Probleme mit meiner Bestellung gibt?

• Bei Lieferverzögerungen, fehlenden Artikeln oder Problemen mit der Lieferung kontaktieren Sie bitte umgehend unsere Kundendienstteam per E-Mail oder Telefon.

• Wir prüfen Ihr Anliegen umgehend und bieten Lösungen an, um Ihre Bestellung reibungslos abzuschließen.

8. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie können unser Kundendienstteam wie folgt erreichen:

Adresse: 6332 SCOTT CT, WATAUGA, TX 76148, United States
Telefon: +1 (214) 797-8412
E-Mail-Adresse: hello@benalivro.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)