Servicerichtlinie

 

Diese Servicebedingungen gelten für den Online-Shop Benalivro (nachfolgend „wir“).
Durch das Browsen, Bestellen, Bezahlen oder die Inanspruchnahme von After-Sales-Services auf unserer Website erklären Sie sich mit diesen Servicebedingungen einverstanden und verpflichten sich, diese einzuhalten.

1. Einführung und Anwendungsbereich

Diese Servicebedingungen erläutern die grundlegenden Regeln für den Verkauf von Produkten und die Erbringung damit verbundener Dienstleistungen über unsere Website.
Sie gelten für sämtliche Handlungen und Transaktionen, die Sie auf unserer Website durchführen.

2. Nutzung der Website und Verantwortungsbereich

Bei der Nutzung unserer Website sind Sie verpflichtet, zutreffende, gültige und vollständige Informationen bereitzustellen.
Wir sorgen im angemessenen Umfang für den ordnungsgemäßen Betrieb der Website und verbessern kontinuierlich die Nutzererfahrung.
Sofern die Erfüllung bestehender Bestellungen nicht beeinträchtigt wird, behalten wir uns das Recht vor, Inhalte der Website anzupassen oder zu aktualisieren.

3. Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preise

Wir bemühen uns, die auf der Website dargestellten Produktinformationen, Lagerbestände und Preise korrekt und aktuell zu halten.
Sollten sich aufgrund von Systemanpassungen oder anderen Gründen Änderungen ergeben, sind die Angaben auf der Bestellbestätigungsseite maßgeblich.
Bei Nichtverfügbarkeit oder eingeschränkter Lieferfähigkeit behalten wir uns das Recht vor, entsprechende Bestellungen zu bearbeiten oder zu stornieren.

4. Bestellbestätigung und Zahlung

Eine Bestellung gilt als verbindlich, sobald sie erfolgreich übermittelt und bezahlt wurde.
Die verfügbaren Zahlungsmethoden richten sich nach den Angaben auf der Website.
Bestellungen ohne erfolgreich abgeschlossene Zahlung werden nicht weiterbearbeitet.

5. Versandinformationen

Unsere Versandregelungen gelten ausschließlich für Bestellungen innerhalb Deutschlands. Lieferungen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
Nach erfolgreicher Bestellung wird diese innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Ab einem Bestellwert von 70,99 EUR (einschließlich 70,99 EUR) ist der Versand kostenfrei.
bei einem Bestellwert unter 70,99 EUR wird eine Versandpauschale von 8,99 EUR berechnet.

Der Versand erfolgt über gängige Versanddienstleister in Deutschland, darunter DHL, Hermes und DPD, um eine sichere und geordnete Zustellung zu gewährleisten.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6–10 Werktage.

Weitere Informationen zu den Versanddetails finden Sie auf unserer Website in den entsprechenden Versandrichtlinie.

6. Stornierung von Bestellungen

• Stornierung innerhalb von 48 Stunden nach Bestellung

Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung eine Stornierung beantragen, bearbeiten wir Ihre Anfrage bevorzugt und bemühen uns, die Bestellung vor dem Versand zu stornieren.
Nach Genehmigung der Stornierung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa, MasterCard).

• Stornierung nach Ablauf von 48 Stunden

Erfolgt der Stornierungsantrag nach 48 Stunden und wurde die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall empfehlen wir, die Ware anzunehmen und anschließend gemäß den geltenden Rückgaberegelungen eine Rücksendung zu beantragen.

Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Seite Stornierungsrichtlinie.

7. Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen.

• Bedingungen für Rückerstattungen

Die Ware muss unbenutzt sein, sich in der Originalverpackung befinden, alle Etiketten müssen unbeschädigt sein und ein Kaufnachweis muss vorliegen.
Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln ist eine vollständige oder teilweise Rückerstattung möglich.
Wurde die Bestellung noch nicht versendet, kann sie kostenfrei storniert werden.

• Bedingungen für Umtausch

Sofern sich die Ware in einwandfreiem und unbenutztem Zustand befindet, kann innerhalb von 45 Tagen ein Umtausch beantragt werden.
Bei Mängeln oder Transportschäden übernehmen wir die anfallenden Kosten.

• Antragsverfahren

Bitte senden Sie eine E-Mail an hello@benalivro.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund der Anfrage sowie relevante Fotos oder Videos an.
Nach Eingang Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die weiteren Schritte.

Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Rückgabe und Umtauschrichtlinie.

8. Rückerstattungsrichtlinie

• Rückerstattungsprozess

Nach Prüfung und Genehmigung Ihrer Rückerstattungsanfrage wird die Rückzahlung eingeleitet.

• Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Bestellung verwendete Bankkartenkonto, einschließlich Visa und MasterCard.

• Gutschriftzeit

Abhängig von der Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank rechnen wir mit einer Gutschrift innerhalb von 1–3 Werktagen.
Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

9. Streitbeilegung und anwendbare Regelungen

Bei Meinungsverschiedenheiten im Zusammenhang mit Bestellungen oder Dienstleistungen empfehlen wir eine einvernehmliche Klärung durch Kommunikation.
Die Bearbeitung erfolgt nach den in Deutschland geltenden Regelungen.
Wir behalten uns vor, diese Servicebedingungen bei Bedarf anzupassen und entsprechende Änderungen bekannt zu geben.

10. Datenschutz und Informationssicherheit

Der Schutz Ihrer Daten ist uns wichtig.
Die im Rahmen der Nutzung erhobenen Informationen werden ausschließlich für die Bestellabwicklung und notwendige Serviceleistungen verwendet und entsprechend geschützt.

11. Geistiges Eigentum

Texte, Bilder und sonstige Inhalte auf der Website sind geschützt.
Eine Nutzung, Vervielfältigung oder Verbreitung ohne vorherige Genehmigung ist nicht gestattet.

12. Haftungsbeschränkung

Wir bemühen uns im angemessenen Rahmen um einen stabilen und kontinuierlichen Servicebetrieb.
Für Verzögerungen oder Beeinträchtigungen aufgrund nicht beeinflussbarer Umstände übernehmen wir keine Verantwortung.

13. Änderungen der Servicebedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Servicebedingungen bei Bedarf zu aktualisieren oder zu ändern.
Die jeweils aktuelle Version tritt mit Veröffentlichung auf der Website in Kraft.

14. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unseren Services, zum Bestellstatus oder zu Abläufen haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.

Adresse: 6332 SCOTT CT, WATAUGA, TX 76148, United States
Telefon: +1 (214) 797-8412
E-Mail-Adresse: hello@benalivro.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)