Rückgabe und Umtauschrichtlinie

 

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop von Benalivro (nachfolgend „wir“ genannt) aufgegeben werden. Sie beschreibt die Bedingungen, Abläufe und Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung.

1. Gültigkeitsdauer für Rückgabe und Umtausch

Ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten und bestätigt haben, können Sie innerhalb von 45 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Anträge nach Ablauf dieser Frist können nicht berücksichtigt werden.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb der genannten Frist können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn einer der folgenden Fälle zutrifft:

• Sichtbare Mängel am äußeren Erscheinungsbild der Ware

• Qualitätsmängel, die die normale Nutzung beeinträchtigen

• Unangenehmer Geruch, starke Farbabweichungen oder ähnliche Auffälligkeiten

• Die gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten Ware

• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

3. Rückgabeprozess

• Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um eine Rückgabe zu beantragen, und übermitteln Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie relevante Fotos oder Videos.

• Nach Prüfung Ihres Antrags informieren wir Sie über das Ergebnis und stellen Ihnen bei Genehmigung die Rücksendeadresse zur Verfügung.

• Senden Sie die Ware bitte an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Wareneingang bei uns.

• Nach Erhalt prüfen wir die Ware umgehend. Wird der gemeldete Sachverhalt bestätigt, veranlassen wir die Rückerstattung. 

4. Umtauschprozess

• Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch und reichen Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Umtauschgrund sowie entsprechende Fotos oder Videos ein.

• Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

• Bitte senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf unsere Bestätigung des Wareneingangs.

• Nach bestandener Prüfung versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen den Ersatzartikel an Ihre Adresse. Weitere Angaben zur Lieferzeit entnehmen Sie bitte der Versandrichtlinie.

5. Rückerstattungsprozess

• Rückerstattungsart: Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, z. B. Visa oder MasterCard.

• Bearbeitungszeit: In der Regel wird der Betrag innerhalb von 1–3 Werktagen gutgeschrieben. Sollte es zu Verzögerungen kommen, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

• Bei Rückgabe oder Umtausch aufgrund von äußeren Mängeln, Qualitätsproblemen, Geruch, starker Farbabweichung oder falscher Lieferung übernehmen wir die anfallenden Versandkosten.

• Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Rücksendekosten selbst.

Hinweis zum Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um den Rückgabeprozess für Sie zu erleichtern.

7. Haftungsausschluss

Wir bemühen uns, korrekte Produktinformationen und ordnungsgemäße Waren bereitzustellen. Schäden oder Probleme, die durch unsachgemäße Nutzung, falsche Lagerung oder eine Verwendung außerhalb des üblichen Rahmens entstehen, fallen nicht unter diese Richtlinie. Rückgabe- oder Umtauschanträge, die nicht den genannten Bedingungen entsprechen, können abgelehnt werden.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie oder zu Ihrer Bestellung haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Adresse: 6332 SCOTT CT, WATAUGA, TX 76148, United States
Telefon: +1 (214) 797-8412
E-Mail-Adresse: hello@benalivro.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)